Abschlussarbeit

Bachelor Thesis

KÜNSTLICHE INTELLIGENZ UND CHATBOTS IN TELEFONISCHEN GESUNDHEITSHOTLINES: EINE ANALYSE DER EINSATZMÖGLICHKEITEN UND HERAUSFORDERUNGEN IM ÖSTERREICHISCHEN GESUNDHEITSSYSTEM

Kurzfassung / Abstract: Gesundheitshotlines werden in Österreich schon seit vielen Jahren genutzt. Vor allem die Telefonische Gesundheitsberatung erfuhr aufgrund der Corona-Pandemie im Jahr 2020 einen großen Aufschwung. Durch die Digitalisierung werden auch Künstliche Intelligenzen und Chatbots immer beliebter. Diese Arbeit behandelt daher wie Künstliche Intelligenz und Chatbots die Effizienz und die Qualität von Gesundheitshotlines verbessern könnten, wie auch, welche Herausforderungen mit dessen Implementierung verbunden sind. Aufgrund einer ausgiebigen Literaturrecherche wurden dazu eine Marktanalyse erstellt, der jetzige Status von österreichischen Telefonhotlines wurde untersucht wie auch eine Bewertung des Einsatzpotentials und weitere Herausforderungen wurden ausgearbeitet. Die Ergebnisse dieser Arbeit zeigen, dass trotz des großen Potentials, das Künstliche Intelligenz und Chatbots haben, diese zum jetzigen Zeitpunkt die Effizienz und Qualität von Gesundheitshotlines jedoch noch nicht verbessern.

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